Публичная оферта

1.1. Сервис — программный сервис SotaOCR, предназначенный для автоматизированного распознавания PDF-документов, извлечения данных из документов и предоставления пользователю результатов такой автоматизированной обработки.

1.2. Сайт — сайт SotaOCR, расположенный в сети Интернет, включая его страницы, поддомены, интерфейсы, личный кабинет, платежные страницы и иные технические элементы, используемые для предоставления доступа к Сервису.

1.3. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое использует Сервис, регистрирует аккаунт, оформляет заказ, оплачивает тариф, пополняет баланс или иным образом акцептует настоящую оферту.

1.4. Аккаунт — учетная запись Пользователя в Сервисе, используемая для доступа к функциональности Сервиса, истории обработок, настройкам, тарифам, оплатам и иным возможностям Сервиса.

1.5. Тариф — условия предоставления доступа к Сервису, включая стоимость, расчетный период, объем включенных страниц, стоимость обработки сверх включенного объема, особенности пополнения баланса, ограничения и иные параметры, указанные на Сайте.

1.6. Подписка — тариф с регулярным расчетным периодом и рекуррентным списанием оплаты, если такая возможность доступна на Сайте.

1.7. Расчетный период — период, на который предоставляется оплаченный доступ по соответствующему тарифу или подписке.

1.8. Страница — единица учета объема обработки документов в Сервисе. Если документ содержит несколько страниц, количество страниц определяется Сервисом автоматически на основании технических параметров загруженного документа.

1.9. Внутренние единицы учета — страницы, лимиты, токены, бонусы, промокоды, тестовые начисления, компенсационные начисления и иные условные единицы, используемые внутри Сервиса для учета объема обработки. Внутренние единицы учета не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, ценными бумагами или имущественным правом требования выплаты денежных средств.

1.10. Обработка документа — автоматизированное распознавание, анализ, извлечение данных, преобразование или иная техническая операция, выполняемая Сервисом в отношении загруженного Пользователем документа.

1.11. Техническая среда Пользователя — устройство, браузер, операционная система, интернет-соединение, провайдер связи, корпоративная сеть, почтовый сервис, настройки безопасности, платежное средство, регион доступа, IP-адрес, VPN, прокси, фильтры, блокировки и иные внешние условия, от которых зависит возможность использования Сервиса Пользователем.

1.12. Платежный спор — чарджбэк, оспаривание платежа, заявление о несанкционированной операции, возвратный платеж, спор через банк, платежную систему, агрегатора платежей или иной аналогичный спор, связанный с оплатой Сервиса.

1.13. Злоупотребление правами — действия или бездействие Пользователя, которые формально могут ссылаться на права Пользователя, но совершаются недобросовестно, с целью получения необоснованных преимуществ, обхода условий оферты, причинения вреда Исполнителю, дестабилизации работы Сервиса, получения неоплаченного доступа, необоснованной компенсации, двойного возврата или иных выгод, не предусмотренных законом, тарифом или настоящей офертой.

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к функциональности Сервиса SotaOCR для автоматизированного распознавания PDF-документов и извлечения данных из них, а Пользователь обязуется соблюдать условия настоящей оферты и оплачивать выбранный тариф, если соответствующий доступ является платным.

2.2. Сервис является автоматизированным программным инструментом. Исполнитель не оказывает Пользователю индивидуальные юридические, бухгалтерские, финансовые, экспертные, аудиторские, образовательные, консультационные или иные профессиональные услуги, если иное прямо не согласовано сторонами отдельно в письменной форме.

2.3. Результаты обработки документов формируются автоматически и могут содержать ошибки, неточности, пропуски, некорректное распознавание символов, неверную интерпретацию структуры документа или иные технические недостатки, обусловленные качеством исходного документа, его форматом, версткой, языком, шрифтом, сканированием, изображениями, таблицами, печатями, рукописным текстом, повреждениями файла или иными обстоятельствами.

2.4. Пользователь обязан самостоятельно проверять результаты обработки документов перед их использованием. Исполнитель не гарантирует достижение Пользователем какого-либо конкретного коммерческого, юридического, финансового, налогового, управленческого, организационного или иного результата от использования Сервиса.

2.5. Сервис предоставляется на условиях настоящей оферты, выбранного тарифа и технических возможностей Сервиса на момент использования.

3.1. Акцептом настоящей оферты считается любое из следующих действий Пользователя:

• регистрация аккаунта в Сервисе;
• оформление заказа на Сайте;
• оплата тарифа, подписки или пополнения баланса;
• использование Сервиса после публикации настоящей оферты;
• загрузка документов в Сервис;
• использование результатов обработки документов;
• иное действие, свидетельствующее о намерении Пользователя пользоваться Сервисом на условиях настоящей оферты.

3.2. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями настоящей оферты.

3.3. Если Пользователь использует Сервис от имени юридического лица, индивидуального предпринимателя, работодателя, клиента или иного третьего лица, Пользователь подтверждает наличие необходимых полномочий на такое использование, оплату и передачу документов в Сервис.

3.4. Пользователь несет ответственность за достоверность сведений, указанных при регистрации, оплате, обращении в поддержку, оформлении возврата и ином взаимодействии с Исполнителем.

3.5. Использование Сервиса допускается только при условии соблюдения Пользователем настоящей оферты, требований законодательства, прав третьих лиц и правил добросовестного поведения.

4.1. Стоимость выбранного тарифа отображается на Сайте и на странице оформления заказа до момента оплаты.

4.2. На дату публикации настоящей редакции оферты для пользователей RU-раздела доступны следующие тарифы:

• Flex: минимальное пополнение 1200 рублей, стоимость обработки — 0,40 рубля за страницу;
• Starter: 640 рублей в месяц, включает 2 000 страниц, далее 0,32 рубля за страницу;
• Growth: 2 320 рублей в месяц, включает 8 000 страниц, далее 0,28 рубля за страницу;
• Scale: 7 920 рублей в месяц, включает 30 000 страниц, далее 0,24 рубля за страницу.

4.3. Актуальные тарифы, стоимость, объем включенных страниц, условия пополнения, стоимость обработки сверх включенного объема и иные параметры могут отображаться на Сайте. Если информация на странице оплаты отличается от текста настоящего раздела, приоритет имеет информация, отображенная Пользователю на странице оплаты до совершения платежа.

4.4. Исполнитель вправе изменять тарифы, стоимость, объем включенных страниц, лимиты, состав функциональности и иные параметры тарифов. Изменения применяются к новым заказам, новым пополнениям, новым расчетным периодам и продлениям подписок после публикации соответствующей информации на Сайте, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

4.5. Изменение тарифов не уменьшает уже оплаченный Пользователем объем доступа в рамках текущего расчетного периода, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей офертой, законодательством РФ, требованиями безопасности, технической необходимостью или действиями третьих лиц.

5.1. Оплата осуществляется безналичным способом банковской картой через платежный сервис CloudPayments либо через иной платежный сервис, указанный на Сайте.

5.2. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт Пользователей. Обработка платежей осуществляется платежным провайдером с использованием его технической и платежной инфраструктуры.

5.3. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платежным провайдером и поступления соответствующей информации Исполнителю.

5.4. До подтверждения оплаты платежным провайдером Исполнитель вправе не предоставлять доступ к оплаченному тарифу, подписке, балансу или иному платному функционалу.

5.5. Если платеж был отклонен, отменен, возвращен, оспорен, признан подозрительным, заблокирован платежной системой, банком, антифрод-системой или иным участником платежной инфраструктуры, Исполнитель вправе не предоставлять доступ, приостановить доступ или прекратить доступ по соответствующему заказу до выяснения обстоятельств.

5.6. Пользователь обязан использовать только законное платежное средство, принадлежащее Пользователю или используемое Пользователем с надлежащего согласия владельца платежного средства.

5.7. При выявлении признаков мошеннического, ошибочного, несанкционированного, спорного или недобросовестного платежа Исполнитель вправе отменить заказ, приостановить доступ, запросить дополнительные сведения, вернуть платеж, отказать в повторной оплате и/или отказать в дальнейшем обслуживании Пользователя при наличии объективных оснований.

6.1. Если Пользователь оформляет тариф Starter, Growth, Scale или иной тариф с регулярной оплатой, такая оплата списывается рекуррентно один раз в расчетный период до момента отмены подписки Пользователем или Исполнителем по основаниям, предусмотренным настоящей офертой.

6.2. Оформляя подписку, Пользователь поручает осуществлять регулярные списания с выбранного платежного средства в размере, с периодичностью и на условиях, указанных на Сайте и в настоящей оферте.

6.3. Пользователь вправе отменить подписку до даты следующего списания в интерфейсе управления подпиской Сервиса, если такая возможность доступна, либо путем обращения в поддержку по адресу support@sotaocr.com.

6.4. Отмена подписки прекращает будущие списания, но сама по себе не прекращает доступ к уже оплаченному расчетному периоду, если иное не предусмотрено настоящей офертой, выбранным тарифом, условиями возврата или законодательством РФ.

6.5. Если Пользователь отказался от использования ранее предоставленных платежных реквизитов для рекуррентных списаний, Исполнитель не использует такие реквизиты для последующих периодических платежей после получения соответствующего отказа в порядке, предусмотренном законодательством РФ и техническими возможностями платежного провайдера.

6.6. Если очередной рекуррентный платеж не прошел, был отклонен, отменен, возвращен, оспорен или не подтвержден платежным провайдером, Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ к подписке.

6.7. Исполнитель вправе отменить автопродление подписки Пользователя, отказать в ее продлении или отказать в подключении новой подписки при наличии оснований, предусмотренных настоящей офертой.

7.1. Доступ к платному функционалу Сервиса предоставляется после успешного подтверждения оплаты платежным провайдером и прохождения технических, платежных, антифрод- и иных автоматизированных проверок, необходимых для обеспечения безопасности Сервиса и платежей.

7.2. В отдельных случаях заказ, платеж или аккаунт могут быть направлены на дополнительную проверку. На время такой проверки Исполнитель вправе не активировать доступ или временно ограничить доступ.

7.3. Если доступ не может быть активирован по техническим, платежным, антифрод-, правовым, инфраструктурным или иным объективным причинам, Исполнитель вправе отменить заказ и вернуть полученную оплату полностью или в части, соответствующей неоказанному объему услуг.

7.4. Если оплата была получена, но доступ не был активирован по причинам, зависящим от Исполнителя, расчетный период может быть перенесен на дату фактической активации доступа либо Пользователю может быть осуществлен возврат оплаты за неоказанную часть услуг.

7.5. Если доступ не был активирован или не мог быть использован вследствие обстоятельств, относящихся к Технической среде Пользователя, действиям Пользователя, настройкам почтового сервиса Пользователя, ограничениям провайдера, сети, региона, платежного средства, корпоративной инфраструктуры, государственных органов или иных третьих лиц, такие обстоятельства учитываются при рассмотрении обращения Пользователя и определении возможного возврата.

8.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к Сервису в объеме, соответствующем выбранному тарифу, при условии соблюдения Пользователем настоящей оферты, правил использования Сервиса, требований законодательства и прав третьих лиц.

8.2. Услуга считается оказываемой с момента предоставления Пользователю технической возможности использовать Сервис в рамках выбранного тарифа, включая возможность входа в аккаунт, загрузки документов, обработки документов, использования лимитов или иного функционала, предусмотренного тарифом.

8.3. Для тарифов с подпиской оказание услуги включает предоставление доступа к Сервису в течение расчетного периода, а также возможность использовать включенный объем страниц в пределах условий тарифа.

8.4. Для тарифа Flex или иных тарифов с пополнением баланса оказание услуги включает предоставление Пользователю возможности использовать оплаченный баланс для обработки документов в пределах условий тарифа.

8.5. Исполнитель вправе обновлять функциональность Сервиса, изменять интерфейс, техническую реализацию, архитектуру, алгоритмы обработки, порядок учета страниц, лимиты, способы авторизации и иные элементы Сервиса, если такие изменения не лишают Пользователя уже оплаченного объема доступа, за исключением случаев, предусмотренных настоящей офертой, требованиями безопасности, технической необходимостью, действиями третьих лиц или законодательством РФ.

8.6. Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, исправлять ошибки, обновлять программное обеспечение, менять инфраструктуру, отключать устаревшие функции, вводить ограничения нагрузки и применять иные меры, необходимые для стабильности, безопасности и развития Сервиса.

8.7. Сервис может быть временно недоступен полностью или частично в связи с техническими работами, обновлениями, сбоями, действиями третьих лиц, ограничениями инфраструктуры, ограничениями доступа, действиями государственных органов, атаками, ошибками провайдеров, почтовых сервисов, платежных систем, дата-центров, хостинговых провайдеров, облачных сервисов или иными обстоятельствами.

8.8. Если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным соглашением или специальным тарифом, Исполнитель не предоставляет Пользователю гарантированный SLA, не гарантирует круглосуточную и бесперебойную доступность Сервиса, отсутствие ошибок, задержек, технических перерывов, ограничений доступа или сбоев.

9.1. Для использования Сервиса Пользователь самостоятельно обеспечивает Техническую среду Пользователя, включая:

• стабильный доступ к сети Интернет;
• доступность сайта, доменов, поддоменов, API и иных технических адресов Сервиса со своей сети и устройства;
• возможность получать электронные письма от Сервиса, включая письма авторизации, технические сообщения, уведомления об оплате и сообщения поддержки;
• использование актуального браузера и настроек безопасности, не препятствующих работе Сервиса;
• корректность указанных контактных данных;
• отсутствие блокировок, фильтров, корпоративных ограничений, антиспам-ограничений и иных настроек, препятствующих использованию Сервиса.

9.2. Сервис не предназначен для обхода блокировок, ограничений сетевого доступа, ограничений почтовых сервисов, ограничений платежных систем, ограничений корпоративных сетей, ограничений провайдеров связи, региональных ограничений, ограничений государственных органов или иных внешних ограничений.

9.3. Исполнитель не гарантирует доступность Сервиса из сетей, регионов, устройств, браузеров, IP-адресов, почтовых доменов, корпоративных сетей, платежных инструментов или иных сред, в которых доступ к Сервису, его доменам, платежной инфраструктуре, письмам авторизации или техническим сообщениям ограничен, заблокирован, фильтруется или нестабилен по причинам, не зависящим от Исполнителя.

9.4. Неполучение Пользователем писем авторизации, уведомлений, ссылок, кодов, сообщений поддержки или иных писем от Сервиса может быть вызвано настройками почтового сервиса Пользователя, антиспам-фильтрами, корпоративными правилами, ошибками указанного адреса, блокировками, ограничениями третьих лиц или иными обстоятельствами, относящимися к Технической среде Пользователя.

9.5. Пользователь обязан самостоятельно проверять папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки», корпоративные фильтры, настройки почтового ящика и иные возможные причины неполучения писем.

9.6. Если использование Сервиса конкретным Пользователем невозможно или существенно затруднено вследствие Технической среды Пользователя, Исполнитель вправе рекомендовать Пользователю прекратить использование Сервиса, отменить подписку, вернуть оплату за неоказанную часть услуг и/или отказать в дальнейшем платном обслуживании такого Пользователя, если Исполнитель не может обеспечить стабильное оказание услуг в соответствующих условиях.

10.1. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно, в соответствии с настоящей офертой, назначением Сервиса, требованиями законодательства и правами третьих лиц.

10.2. Пользователь несет ответственность за документы, файлы, данные, сведения и материалы, которые он загружает, обрабатывает или передает через Сервис.

10.3. Пользователь подтверждает, что имеет законное право загружать соответствующие документы в Сервис и поручать их автоматизированную обработку Исполнителю.

10.4. Пользователю запрещается:

• использовать Сервис для обработки незаконных материалов;
• загружать документы, обработка которых нарушает права третьих лиц, коммерческую тайну, персональные данные, режим конфиденциальности или требования законодательства, если у Пользователя отсутствуют необходимые права и основания для такой обработки;
• использовать Сервис для обработки вредоносных файлов, файлов с вирусами, эксплойтами, скриптами, вредоносным кодом или иными опасными элементами;
• пытаться нарушить работу Сервиса, обойти технические ограничения, лимиты, тарифы, механизмы авторизации, защиты или учета;
• создавать чрезмерную автоматизированную нагрузку на Сервис;
• осуществлять скрейпинг, reverse engineering, декомпиляцию, анализ внутренней логики Сервиса, попытки извлечения исходного кода или обхода ограничений;
• использовать Сервис способом, который может нарушить стабильность, безопасность, доступность или нормальную работу Сервиса;
• передавать аккаунт третьим лицам, продавать, сдавать в аренду, перепродавать или иным образом коммерчески предоставлять доступ к Сервису без согласия Исполнителя;
• создавать множественные аккаунты для обхода лимитов, получения повторных бонусов, промокодов, компенсаций или иных преимуществ;
• использовать недостоверные регистрационные, контактные, платежные или иные данные;
• выдавать себя за другое лицо или представителя организации без полномочий;
• совершать действия, направленные на получение неоплаченного доступа, двойного возврата, необоснованной компенсации или иных преимуществ, не предусмотренных тарифом, настоящей офертой или законом;
• использовать обращения в поддержку, претензии, угрозы жалоб, угрозы публичного распространения информации, угрозы коллективных обращений или иные формы давления для получения выгод, не предусмотренных договором или законом;
• направлять в адрес Исполнителя угрозы, оскорбления, шантаж, заведомо недостоверные сведения, массовые повторяющиеся сообщения или иные обращения, препятствующие нормальному оказанию поддержки и работе Сервиса.

10.5. Само по себе обращение Пользователя с вопросом, жалобой, претензией, требованием о возврате или сообщением о технической проблеме не является нарушением настоящей оферты. Нарушением являются недобросовестные, заведомо необоснованные, повторяющиеся, угрожающие, оскорбительные, шантажные или иные злоупотребительные действия, а также требования, явно выходящие за пределы закона, тарифа и настоящей оферты.

10.6. Исполнитель вправе применять технические, организационные и правовые меры для предотвращения нарушений, злоупотреблений, платежных рисков, угроз безопасности, чрезмерной нагрузки и недобросовестного использования Сервиса.

11.1. Пользователь сохраняет права на документы, файлы и данные, которые он загружает в Сервис, если иное не следует из закона или соглашений Пользователя с третьими лицами.

11.2. Загружая документы в Сервис, Пользователь предоставляет Исполнителю право обрабатывать такие документы, файлы и данные исключительно в целях исполнения настоящей оферты, предоставления Сервиса, обеспечения безопасности, технической поддержки, учета оказанных услуг, рассмотрения обращений и защиты прав Исполнителя.

11.3. Пользователь несет ответственность за законность загрузки документов, наличие необходимых согласий, полномочий и правовых оснований для обработки документов, включая документы, содержащие персональные данные, коммерческую тайну, конфиденциальную информацию, сведения третьих лиц или иную охраняемую законом информацию.

11.4. Исполнитель принимает разумные технические и организационные меры для защиты данных, однако не гарантирует абсолютную защищенность Сервиса от всех возможных угроз, атак, уязвимостей, ошибок, действий третьих лиц или обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя.

11.5. Пользователь обязан самостоятельно сохранять копии исходных документов и результатов обработки. Исполнитель не гарантирует бессрочное хранение документов, результатов обработки, истории операций или иных данных Пользователя.

11.6. Исполнитель вправе удалять документы, результаты обработки, временные файлы, технические данные и иные материалы по истечении сроков хранения, установленных в Сервисе, в целях безопасности, оптимизации работы Сервиса, исполнения законодательства или прекращения договора.

12.1. Включенные страницы, лимиты, токены, бонусы, промокоды и иные внутренние единицы учета используются только внутри Сервиса и только в порядке, предусмотренном соответствующим тарифом, акцией, начислением или настоящей офертой.

12.2. Внутренние единицы учета не подлежат обмену на денежные средства, продаже, уступке, передаче третьим лицам, выводу за пределы Сервиса или использованию вне Сервиса, если иное прямо не предусмотрено Исполнителем или законодательством РФ.

12.3. Бонусные, тестовые, компенсационные, промо- и иные безвозмездно начисленные внутренние единицы учета не являются оплаченными Пользователем услугами и могут быть аннулированы Исполнителем при нарушении настоящей оферты, прекращении акции, прекращении доступа, выявлении злоупотреблений, технической ошибке начисления или иных объективных основаниях.

12.4. Исполнитель вправе отказать в начислении дополнительных страниц, токенов, бонусов, продлений подписки или иных компенсационных внутренних единиц сверх оплаченного объема, если обязанность такого начисления прямо не предусмотрена законом, тарифом или отдельным письменным соглашением сторон.

12.5. Если Пользователю был осуществлен полный возврат оплаты за соответствующий заказ, Исполнитель вправе аннулировать внутренние единицы учета, доступ, лимиты и иные возможности, предоставленные по такому заказу.

13.1. Поддержка Пользователей осуществляется по каналам, указанным на Сайте, включая адрес support@sotaocr.com.

13.2. Обращение Пользователя должно содержать сведения, необходимые для проверки ситуации: адрес аккаунта, номер заказа или платежа, дату и время события, описание проблемы, скриншоты, технические данные, сведения об используемом браузере, устройстве, сети, почтовом сервисе и иные данные, которые могут быть необходимы для рассмотрения обращения.

13.3. Если обращение не содержит достаточных данных для идентификации Пользователя, платежа, аккаунта или обстоятельств, Исполнитель вправе запросить уточнения. Срок рассмотрения обращения в таком случае исчисляется с момента получения Исполнителем достаточных данных для проверки.

13.4. Поддержка не является услугой экстренного реагирования. Если иное не предусмотрено отдельным письменным соглашением или специальным тарифом, Исполнитель не гарантирует фиксированное время ответа поддержки.

13.5. Исполнитель вправе не рассматривать повторные обращения, если по ним ранее был дан мотивированный ответ и Пользователь не предоставляет новых обстоятельств, документов или сведений.

13.6. Исполнитель вправе ограничить коммуникацию с Пользователем письменным каналом поддержки

13.7. Ограничение канала коммуникации не лишает Пользователя права направить официальную претензию в порядке, предусмотренном настоящей офертой и законодательством РФ.

14.1. Исполнитель вправе временно приостановить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично в следующих случаях:

• нарушение Пользователем настоящей оферты;
• нарушение правил использования Сервиса;
• нарушение требований законодательства или прав третьих лиц;
• признаки несанкционированного доступа к аккаунту;
• признаки мошеннического, ошибочного, спорного или несанкционированного платежа;
• поступление платежного спора;
• чрезмерная нагрузка на Сервис со стороны Пользователя;
• попытки обхода технических ограничений, лимитов, тарифов, защиты или механизмов учета;
• использование недостоверных регистрационных, контактных или платежных данных;
• создание множественных аккаунтов для обхода ограничений;
• наличие угроз безопасности, стабильности или доступности Сервиса;
• невозможность оказания услуги вследствие Технической среды Пользователя или ограничений третьих лиц;
• необходимость проведения проверки, устранения технической проблемы, предотвращения вреда или исполнения требований закона.

14.2. Приостановка доступа может применяться на срок, необходимый для проверки обстоятельств, устранения нарушения, завершения платежного спора, предотвращения вреда, обеспечения безопасности или принятия решения о дальнейшем оказании услуг.

14.3. Исполнитель уведомляет Пользователя о приостановке доступа по адресу электронной почты, указанному в аккаунте, если такое уведомление технически возможно, не нарушает требования безопасности и не препятствует проверке.

14.4. На период приостановки доступа, вызванной нарушением Пользователя, платежным спором, недостоверными данными, действиями Пользователя, Технической средой Пользователя или обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, расчетный период подписки не продлевается автоматически, если иное не будет принято Исполнителем добровольно или не требуется законодательством РФ.

15.1. Исполнитель вправе отменить автопродление подписки, отказать в подключении нового тарифа, отказать в повторном подключении, расторгнуть договор, прекратить доступ к Сервису полностью или частично и/или отказать Пользователю в дальнейшем платном обслуживании при наличии одного или нескольких следующих оснований:

• нарушение Пользователем настоящей оферты;
• недобросовестное использование Сервиса;
• злоупотребление правами;
• использование Сервиса не по назначению;
• использование Сервиса способом, создающим угрозу безопасности, стабильности, доступности или нормальной работе Сервиса;
• использование недостоверных регистрационных, контактных, платежных или иных данных;
• платежный спор, чарджбэк, возвратный платеж или иное оспаривание оплаты при наличии факта предоставления доступа или использования Сервиса;
• повторные необоснованные оспаривания платежей;
• признаки мошенничества, несанкционированной оплаты, оплаты чужим платежным средством или иной платежный риск;
• создание множественных аккаунтов, обход блокировок, ограничений, лимитов, тарифов или механизмов учета;
• передача аккаунта третьим лицам, перепродажа доступа или иное неразрешенное коммерческое использование;
• нарушение прав третьих лиц или требований законодательства при загрузке или обработке документов;
• угрозы, оскорбления, шантаж, массовые повторяющиеся обращения, заведомо недостоверные сведения или иные злоупотребительные действия в коммуникации с Исполнителем;
• невозможность стабильного оказания услуги конкретному Пользователю вследствие Технической среды Пользователя, ограничений провайдеров связи, почтовых сервисов, платежных систем, государственных органов, корпоративных сетей, региональных ограничений или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Исполнителя;
• отсутствие у Исполнителя технической, правовой, платежной, организационной или иной объективной возможности оказать услугу конкретному Пользователю без несоразмерного риска для Сервиса, Исполнителя, других пользователей или третьих лиц.

15.2. Если договор расторгнут по инициативе Исполнителя не в связи с нарушением Пользователя, Исполнитель возвращает Пользователю стоимость оплаченного, но не предоставленного объема доступа, если такой объем может быть определен.

15.3. Если договор расторгнут в связи с нарушением Пользователя, злоупотреблением правами, платежным спором, недостоверными данными, угрозой безопасности, обходом ограничений или иным недобросовестным поведением Пользователя, возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, фактически использованного объема, фактически понесенных расходов Исполнителя и иных сумм, которые могут быть удержаны в соответствии с законодательством РФ.

15.4. Полный возврат оплаты за соответствующий заказ прекращает обязательство Исполнителя предоставлять доступ по такому заказу. После полного возврата Исполнитель вправе прекратить доступ, аннулировать соответствующие лимиты, страницы, токены, бонусы и иные внутренние единицы учета, предоставленные в рамках возвращенного заказа.

15.5. Если Пользователь ранее нарушал настоящую оферту, допускал злоупотребление правами, инициировал необоснованные платежные споры, использовал недостоверные данные, создавал угрозу безопасности, нарушал правила использования Сервиса либо если Исполнитель ранее прекратил обслуживание Пользователя по объективным основаниям, Исполнитель вправе отказать такому Пользователю в повторном подключении, создании нового аккаунта, оплате нового тарифа, продлении подписки или ином дальнейшем платном обслуживании.

15.6. Исполнитель вправе отказать в дальнейшем обслуживании также в случае, если имеются разумные основания полагать, что новый аккаунт, новая оплата или новое подключение оформляются тем же Пользователем либо связанным с ним лицом с целью обхода ранее примененной блокировки, отказа в обслуживании, отмены подписки, платежного ограничения или иного ограничения.

15.7. Отказ в дальнейшем обслуживании по основаниям настоящего раздела не является произвольным отказом от оказания услуг и применяется при наличии объективных причин, связанных с нарушениями, рисками, технической невозможностью, платежной безопасностью, злоупотреблением правами или невозможностью надлежащего оказания услуг конкретному Пользователю.

16.1. Пользователь вправе обратиться за возвратом денежных средств через интерфейс Сервиса, если такая возможность доступна, либо по адресу support@sotaocr.com.

16.2. При рассмотрении вопроса о возврате учитываются:

• выбранный тариф;
• дата оплаты;
• дата активации доступа;
• расчетный период;
• фактически предоставленный период доступа;
• фактически использованный объем обработки;
• количество обработанных страниц;
• стоимость фактически оказанных услуг;
• фактически понесенные Исполнителем расходы;
• комиссии и ограничения платежных систем, если они применимы;
• причины обращения;
• наличие или отсутствие нарушений со стороны Пользователя;
• требования законодательства РФ.

16.3. По тарифам с подпиской стоимость фактически оказанных услуг определяется с учетом периода, в течение которого Пользователю был предоставлен доступ к Сервису, а также фактически использованного объема обработки документов.

16.4. По тарифам с пополнением баланса возврату может подлежать неиспользованный остаток денежных средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, фактически использованного объема обработки, фактически понесенных расходов Исполнителя и иных удержаний, допустимых законодательством РФ.

16.5. Внутренние единицы учета, предоставленные безвозмездно, включая бонусы, промокоды, тестовые начисления, компенсационные токены, дополнительные страницы и иные аналогичные начисления, не подлежат денежному возврату, если иное прямо не предусмотрено законодательством РФ.

16.6. Если Пользователь отказался от договора до начала оказания услуг и доступ фактически не был предоставлен, Исполнитель возвращает полученную оплату за вычетом фактически понесенных расходов, если такие расходы имели место и могут быть удержаны в соответствии с законодательством РФ.

16.7. Если Пользователь отказался от договора после начала оказания услуг, возврат производится с учетом фактически оказанных услуг, фактически использованного объема, предоставленного периода доступа и фактически понесенных расходов Исполнителя.

16.8. Если невозможность использования Сервиса вызвана обстоятельствами, относящимися к Технической среде Пользователя, действиям или бездействию Пользователя, ограничениям провайдера, почтового сервиса, платежной системы, корпоративной сети, государственных органов или иных третьих лиц, Исполнитель рассматривает обращение Пользователя индивидуально и вправе вернуть оплату за неоказанную часть услуг, отменить подписку, прекратить дальнейшее обслуживание или предложить иной допустимый законом способ урегулирования.

16.9. Если Исполнитель осуществил полный возврат оплаты за соответствующий заказ, дополнительные начисления страниц, токенов, бонусов, продлений подписки или иных компенсаций сверх полного возврата не производятся, если иное прямо не требуется законодательством РФ или не принято Исполнителем добровольно.

16.10. Возврат денежных средств производится, как правило, на платежное средство, использованное при оплате, либо иным способом, допустимым законодательством РФ и платежной инфраструктурой.

16.11. Срок зачисления возвращенных денежных средств зависит от банка, платежной системы, платежного провайдера и иных участников платежной инфраструктуры.

17.1. Если Пользователь инициирует платежный спор, чарджбэк, заявление о несанкционированной операции или иное оспаривание платежа по заказу, в рамках которого доступ был предоставлен, Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису до завершения проверки.

17.2. В случае возврата платежа через банк, платежную систему, платежного провайдера или иного участника платежной инфраструктуры соответствующий заказ считается неоплаченным полностью или в соответствующей части, а доступ по нему может быть прекращен.

17.3. Если Пользователь получил доступ к Сервису, использовал Сервис, обработал документы или использовал лимиты, но затем инициировал платежный спор без достаточных оснований, такие действия могут рассматриваться Исполнителем как платежное злоупотребление.

17.4. Повторные необоснованные платежные споры, заявления о несанкционированных платежах при фактическом использовании Сервиса, попытки получения двойного возврата или иные признаки платежного злоупотребления являются основанием для приостановки доступа, расторжения договора, отмены подписки, отказа в возврате сверх требований закона и отказа в дальнейшем обслуживании.

17.5. Исполнитель вправе передавать платежному провайдеру, банку, платежной системе и иным уполномоченным лицам сведения, необходимые для рассмотрения платежного спора, подтверждения факта акцепта оферты, оплаты, предоставления доступа, использования Сервиса, обработки документов, переписки с поддержкой и иных обстоятельств.

18.1. Исполнитель отвечает перед Пользователем в пределах, установленных законодательством РФ и настоящей офертой.

18.2. Исполнитель не отвечает за невозможность использования Сервиса, задержки, сбои, неполучение писем, недоступность сайта, невозможность авторизации, невозможность оплаты или иные проблемы, если они вызваны:

• Технической средой Пользователя;
• действиями или бездействием Пользователя;
• недостоверными контактными или платежными данными;
• настройками устройства, браузера, сети, корпоративной инфраструктуры или почтового сервиса Пользователя;
• действиями провайдеров связи, хостинговых провайдеров, дата-центров, облачных сервисов, почтовых сервисов, платежных систем, банков, антифрод-систем или иных третьих лиц;
• блокировками, фильтрацией, ограничениями доступа, региональными ограничениями, решениями государственных органов или иными внешними обстоятельствами;
• вредоносным программным обеспечением, атаками, DDoS, сбоями инфраструктуры или иными событиями, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.

18.3. Исполнитель не несет ответственности за убытки, потери, расходы, упущенную выгоду, срыв сделок, потерю данных, репутационные потери, последствия использования результатов обработки документов или иные последствия, возникшие вследствие того, что Пользователь не проверил результаты обработки, использовал Сервис не по назначению, нарушил настоящую оферту или использовал Сервис в неподходящей технической среде.

18.4. Исполнитель не несет ответственности за содержание, законность, точность, полноту, актуальность и допустимость документов, загружаемых Пользователем в Сервис.

18.5. В пределах, допускаемых законодательством РФ, ответственность Исполнителя по соответствующему заказу ограничивается стоимостью услуг, оплаченных Пользователем по такому заказу. Указанное ограничение не применяется в случаях, когда такое ограничение недопустимо в силу императивных требований законодательства РФ.

18.6. Пользователь несет ответственность за нарушение настоящей оферты, недостоверность предоставленных данных, незаконность загружаемых документов, нарушение прав третьих лиц, платежные злоупотребления, обход ограничений, создание угроз безопасности и иные действия, причинившие вред Исполнителю, Сервису, другим пользователям или третьим лицам.

19.1. Исполнитель освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Исполнителя.

19.2. К таким обстоятельствам относятся, в том числе:

• сбои или ограничения работы провайдеров связи;
• сбои или ограничения работы дата-центров, хостинговых, облачных и инфраструктурных провайдеров;
• сбои или ограничения работы платежных систем, банков, платежных агрегаторов и антифрод-систем;
• сбои или ограничения работы почтовых сервисов;
• блокировки, фильтрация, замедление, ограничения доступа, действия государственных органов или операторов связи;
• DDoS-атаки, вредоносные действия третьих лиц, уязвимости, инциденты информационной безопасности;
• аварии, пожары, стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, забастовки, изменения законодательства, санкционные, экспортные, импортные, платежные, инфраструктурные и иные ограничения;
• иные обстоятельства, которые Исполнитель не мог разумно предвидеть или предотвратить.

19.3. При наступлении таких обстоятельств Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, ограничить функциональность, отменить подписку, вернуть оплату за неоказанную часть услуг, изменить техническую реализацию Сервиса или принять иные разумные меры для минимизации последствий.

20.1. Все исключительные права на Сервис, программный код, интерфейс, дизайн, базы данных, алгоритмы, модели, технические решения, тексты, элементы оформления, товарные знаки, коммерческие обозначения и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю или иным правообладателям.

20.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис в пределах выбранного тарифа, настоящей оферты и функционального назначения Сервиса.

20.3. Пользователь не приобретает исключительные права на Сервис, его элементы, программный код, алгоритмы, интерфейсы, базы данных, технические решения или иные объекты интеллектуальной собственности.

20.4. Пользователю запрещается копировать, модифицировать, распространять, продавать, сдавать в аренду, декомпилировать, дизассемблировать, осуществлять reverse engineering, создавать производные продукты или иным образом использовать Сервис за пределами условий настоящей оферты без письменного согласия Исполнителя.

21.1. Используя Сервис, Пользователь соглашается с обработкой персональных данных и технических данных в целях исполнения настоящей оферты, предоставления доступа к Сервису, обработки платежей, авторизации, поддержки, безопасности, учета оказанных услуг, рассмотрения обращений, предотвращения злоупотреблений и защиты прав Исполнителя.

21.2. Исполнитель вправе обрабатывать данные аккаунта, контактные данные, платежные идентификаторы, технические события, сведения об оплатах, использовании тарифов, обработке документов, обращениях в поддержку, ошибках, блокировках, платежных спорах и иных действиях Пользователя в Сервисе.

21.3. Для исполнения настоящей оферты, обеспечения безопасности, учета оказанных услуг, рассмотрения обращений, предотвращения злоупотреблений и защиты прав Исполнителя Исполнитель вправе фиксировать технические события, включая дату и время регистрации, акцепта оферты, оплаты, активации доступа, отправки системных писем, авторизации, загрузки документов, обработки документов, использования лимитов, ошибок, блокировок, обращений в поддержку и возвратов.

21.4. Такие данные могут использоваться Исполнителем при рассмотрении обращений, возвратов, платежных споров, претензий, проверке нарушений, отказе в дальнейшем обслуживании и защите прав Исполнителя.

21.5. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством РФ и политикой обработки персональных данных, размещенной на Сайте.

22.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных по электронной почте, через интерфейс Сервиса, через личный кабинет, через платежную инфраструктуру или иными способами, предусмотренными Сервисом.

22.2. Сообщения Исполнителя, направленные на адрес электронной почты, указанный Пользователем в аккаунте или при оплате, считаются доставленными Пользователю с момента отправки Исполнителем, если Исполнитель не получил техническое уведомление о невозможности доставки.

22.3. Пользователь обязан поддерживать актуальность адреса электронной почты и иных контактных данных. Риск последствий, вызванных указанием неверного адреса, утратой доступа к почте, настройками антиспама, фильтрами, блокировками или непроверкой почтового ящика, несет Пользователь.

22.4. Официальные обращения, претензии и запросы Пользователя направляются на адрес support@sotaocr.com, если иной адрес не указан на Сайте.

23.1. Пользователь вправе направить Исполнителю претензию по адресу support@sotaocr.com либо по юридическому адресу Исполнителя, указанному в ЕГРЮЛ.

23.2. Претензия должна содержать:

• ФИО или наименование Пользователя;
• адрес электронной почты аккаунта;
• номер заказа, платежа или иные сведения для идентификации оплаты;
• описание обстоятельств;
• требование Пользователя;
• документы и сведения, подтверждающие требование;
• контактный адрес для ответа.

23.3. Если претензия не содержит сведений, необходимых для идентификации Пользователя, платежа, аккаунта или обстоятельств обращения, Исполнитель вправе запросить уточнения. Срок рассмотрения претензии исчисляется с момента получения Исполнителем достаточных данных для проверки.

23.4. Исполнитель рассматривает претензии в сроки, предусмотренные законодательством РФ.

23.5. Настоящий претензионный порядок не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.

24.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту, размещая новую редакцию на Сайте.

24.2. Новая редакция оферты применяется к заказам, оплатам, пополнениям, новым расчетным периодам и продлениям подписок, оформленным после даты публикации новой редакции, если иное не предусмотрено новой редакцией оферты или законодательством РФ.

24.3. Если Пользователь не согласен с изменениями оферты, Пользователь вправе прекратить использование Сервиса и отменить подписку до следующего расчетного периода.

24.4. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции оферты в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией оферты в отношении дальнейшего использования Сервиса, новых заказов, новых оплат и новых расчетных периодов.

24.5. Изменение оферты не лишает Пользователя уже оплаченного объема доступа в рамках текущего расчетного периода, если иное не требуется в связи с требованиями закона, безопасностью, технической необходимостью, действиями третьих лиц, нарушением Пользователем оферты или объективной невозможностью оказания услуг.

25.1. Договор между Исполнителем и Пользователем считается заключенным с момента акцепта настоящей оферты Пользователем.

25.2. В отношении разового заказа, пополнения или тарифа без подписки договор действует до полного исполнения сторонами обязательств по соответствующему заказу, если не прекращен ранее по основаниям, предусмотренным настоящей офертой или законодательством РФ.

25.3. В отношении подписки договор действует в течение оплаченного расчетного периода и продлевается на следующий расчетный период при успешном рекуррентном списании, если подписка не была отменена Пользователем или Исполнителем.

25.4. Прекращение договора не освобождает стороны от обязательств, возникших до даты прекращения, включая обязательства по оплате фактически оказанных услуг, рассмотрению возвратов, защите прав, конфиденциальности, ответственности за нарушения и урегулированию споров.

26.1. К настоящей оферте, договору между Исполнителем и Пользователем, использованию Сервиса, оплатам, возвратам, претензиям и спорам применяется право Российской Федерации.

26.2. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена письменными обращениями.

26.3. Если спор не урегулирован путем переговоров, он подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

26.4. Для Пользователей, являющихся потребителями, положения настоящей оферты применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей.

27.1. Если какое-либо условие настоящей оферты будет признано недействительным, незаконным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных условий оферты.

27.2. Бездействие Исполнителя при нарушении Пользователем настоящей оферты не означает отказ Исполнителя от права применять меры защиты, ограничения, приостановки, расторжения, отказа в дальнейшем обслуживании или иные меры в будущем.

27.3. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий настоящей оферты.

27.4. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

27.5. Реквизиты Исполнителя:

• ООО «Карьерный Цех»
• ИНН: 7813679222
• ОГРН: 1247800037088
• Email: support@sotaocr.com
• Сервис: SotaOCR